유지보수 담당자 지정

• 정 : 고객 SYSTEM 유지 보수에 하자가 없는 직원을 선정, 문제 발생시나 예방 정비 시 SYSTEM 관리에 대한 모든
  정 : 책임을 진다.
• 부 : ‘정’ 담당자 부재 시 본 업무를 대행하며 ‘정’ 담당장의 업무를 사전에 숙지하여 ‘정’ 담당자의 부재로 인하여
  부 : 발생하는 문제를 사전에 대비 및 해결한다.

매월 1달에 한번 예방 정기점검을 실시하도록 한다.

• 그 시기는 고객의 담당자와 당사의 담당자의 합의 하에 결정하도록 한다

고장수리 접수

• 접수의 방법은 전화 또는 팩스를 이용하도록 하며 접수시간은 평일의 경우09:00∼18:00으로 한다.
• 국경일과 일요일 및 일과 시간 이후에 고장수리의 경우를 대비하여 비상연락망을 작성하여 제출하며, 담당자와 통화 후에 최대한 빠른 시간에 서비스가 가능하도록 한다.
• 담당자와 유선을 통해 연락이 어려울 경우 담당자의 핸드폰 등을 사용하도록 한다.

고장정비

• 응답시간은 고장 접수 후 2시간 이내에 귀사 사무실에 도착한다.
  (단, 고객과의 협의 하에 응답 시간을 변경할 수 있다.)
• 국경일과 일요일 및 일과 시간 이후에 고장수리의 경우를 대비하여 비상연락망을 작성하여 제출하며, 담당자와 통화 후에 최대한 빠른 시간에 서비스가 가능하도록 한다.
• 고장복구는 H/W 고장 시에는 4시간 내에 동일 PARTS로 교체하고 S/W 문제시에는 설치 및 복구시간외 2시간 내에 복구하도록 한다.